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R&C
ACP
2014
ACP
O MAIOR
CLUBE PORTUGUÊS
SÓCIOS
O Automóvel Club de Portugal manteve a sua atrativida-
de e crescimento sustentado. O ano de 2014 fechou com
252.196 sócios, tendo angariado um total de 28.695 sócios,
dos quais 20.090 pagantes.
DELEGAÇÕES
O Clube está representado em todo o País com 25 delega-
ções. Procedeu-se no ano corrente a melhorias significa-
tivas de instalações em três cidades do País. Em Coimbra,
todas as atividades foram concentradas numa loja maior
e estrategicamente colocada, no Dolce Vita Shopping. Em
Vila Real, mudou-se a delegação para uma das entradas
principais do Shopping Center. Por último, no Funchal,
a delegação foi deslocada para instalações de maior di-
mensão, em resultado do crescimento do ACP na ilha da
Madeira.
REVISTA
A revista ACP é a maior revista do setor automóvel e con-
tinua a ser o meio privilegiado de comunicação com os
sócios. No corrente ano de 2014, foram editados seis nú-
meros em papel, 8 edições online, duas edições do ACP
Clássicos e outras duas do ACP Golfe. A revista teve um
crescimento de faturação de publicidade na ordem dos 6%,
para os 324.000€ e atingiu uma audiência média de 3,9%,
equivalente a 333.996 pessoas. Este dado regista o alcance
da revista, que ultrapassa o próprio clube.
SITE ACP
O site do clube gerou 1,178 milhões
visitas e 4,296 milhões visitas às
suas páginas, tendo sido angariados
através deste canal 3.828 sócios.
CALL CENTER
Foi realizada a gestão de 199.784
chamadas (103.167 chamadas aten-
didas e 96.617 chamadas efetuadas),
com um nível de 95,61% de serviço
de chamadas atendidas, tempo mé-
dio de conversação de 2,06 minutos
e 10 segundos de tempo de espera.
Foram recebidos e tratados 13.568
emails.
PUBLICIDADE
O ACP manteve uma pressão
constante nos meios publicitá-
rios, tendo efetuado ao longo de
todo o ano campanhas transver-
sais às várias áreas do clube. Em
Fevereiro, foi lançado o segundo
dia “9” de desconto ACP/BP – o
dia 29; em maio, decorreu a cam-
panha das Oficinas de Serviços
Rápidos ACP; em junho, o lança-
mento da Renovação da Carta em
Casa e, em agosto, a campanha
de seguros “Comigo na escolha
do melhor seguro”. Para além
destas iniciativas, continuaram
as campanhas regulares: o maior
desconto de combustível em Por-
tugal, médico em casa por 10€,
enfermeiro em casa por 5€, car-
tão saúde ACP por 36€/ano, rede
de farmácias parceiras ACP e
usados ACP.