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RELATÓRIO E CONTAS 2010
Contact Center
– Recebeu 123.964 chamadas telefónicas, tendo atendido 116.606, o que representa uma taxa de sucesso de 94%. O tempo
médio de espera foi de 17 segundos, tendo o Contact Center atendido 84,65% das chamadas em menos de 20 segundos. Recebeu um
volume total de 11.949 emails, o que demonstra a importância crescente deste meio de comunicação junto aos sócios.
Parcerias
– O número total de parcerias é de 4.630, o que representa um crescimento de 18% versus o ano anterior, tornando-se na maior
rede nacional de parcerias.
Número de parceiros cresceu 18%
5.000
4.750
4.250
4.000
3.750
3.500
3.250
3.000
2.500
2.750
4.500
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
SECRETARIA-GERAL E APROVISIONAMENTO
Instalaram-se sistemas de vigilância electrónica na Sede e nas Delegações. Procedeu-se a obras de beneficiação em todos os pisos e
renovados todos os sistemas de Climatização no 3º Piso da Sede. Apoio logístico e administrativo para a abertura das novas Delegações
ACP em Coimbra.
ESCOLAS DE CONDUÇÃO
No sentido de melhorar a eficiência, as acessibilidades e os serviços prestados, transferiu-se a escola de condução de Coimbra para a
Couraça da Estrela.
2010
2009
Variação
Inscrições
770
819
-5.98%
Centro de Exames do Porto
Efectuados 18823 exames teóricos e 17087 práticos, o que representa um aumento de 1,5% nas provas teóricas e mais de 2,5% nas
práticas.
Centro de Exames do Carregado
O centro de exames A.C.P. no Carregado, confirmou o crescimento que tem vindo a registar ano após ano, desde a sua transferência para
o Carregado. Cinco anos passados, verifica-se um aumento progressivo, crescente e sustentado de exames realizados neste centro, tanto
em exames teóricos como práticos. A qualidade, seriedade e empenho de todos tem sido fundamental para uma angariação de novas
escolas que têm vindo a acreditar nesta nova aposta, dando a preferência pelos serviços prestados, onde é possível reservar os exames
para determinado dia e hora.
Durante o ano de 2010 foram efectuados 8268 exames teóricos e 7551 exames práticos, o que representa um crescimento de 2,98 % e
5,97% respectivamente face ao ano anterior.”
ACP ClÁSSICOS
O maior clube português de clássicos terminou o ano com 3961 membros, 11 mil viaturas na sua base de dados e certificaram-se 513
viaturas de interesse histórico. Organizou o Passeio dos Desportivos Ingleses, o Passeio da Primavera, as 500 Milhas ACP, Chiado na
Moda, Passeio do Norte, Passeio de Motos e o Raid Figueira da Foz - Lisboa. Colaborou na realização do Rali de Portugal Histórico.
ACP-GOLFE
Angariados 215 novos membros, totalizando cerca de 1153 o número de associados. O ACP Golfe organizou 17 torneios mensais, as
edições do Campeonato do Clube nas modalidades strokeplay e stableford, a 1ª Edição do Troféu Nacional ACP e a participou com uma
equipa no Inter-clubes sem campo e no nacional de clubes.
Tornamos ainda mais visível a nossa actividade, através de programas televisivos, jornais e revistas da especialidade e lançámos as três
primeiras edições da revista trimestral do clube, reservada aos membros golfe.
REVISTA
A revista editou 11 números, com uma circulação média de 183.434 exemplares, representando cerca de 350 mil leitores (audiência média
de 4,2 segundo o estudo Bareme da Marktest).